Livraison et Retours

Politique de livraison

Chez ꓕ - Ø, nous nous engageons à vous offrir un processus d’expédition rapide, fiable et adapté à vos besoins. Nous proposons des options d’emballage soigné pour garantir que vos créations en impression 3D arrivent en parfait état, tout en maintenant des tarifs de livraison compétitifs.

Transparence et simplicité sont au cœur de notre service, afin de renforcer la confiance de notre clientèle et d'assurer une expérience d'achat fluide et satisfaisante. Vous serez informé à chaque étape du traitement de votre commande, de la confirmation à l’expédition, avec un suivi complet jusqu’à la réception de votre colis.

Délais et zones de livraison

Nous livrons dans toute la Belgique et à l'international. Les délais de livraison sont les suivants :

Belgique : 3 à 7 jours ouvrables
Europe : 7 à 14 jours ouvrables
Reste du monde : 10 à 21 jours ouvrables

Pour les commandes spéciales ou sur mesure, le délai peut être prolongé en raison du temps de production. Vous serez tenu informé par e-mail du statut de votre commande à chaque étape.

Options de personnalisation

Nous souhaitons personnaliser votre expérience d’achat autant que possible. En cliquant sur « Personnaliser », vous pouvez ajouter des instructions spécifiques concernant la livraison ou l’emballage de votre commande (par exemple, pour un cadeau ou des instructions particulières de livraison).

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, des dimensions de l'article et de la destination. Le montant exact des frais vous sera communiqué lors de la validation de votre panier, avant le paiement.

Suivi de livraison

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail afin de suivre en temps réel l'acheminement de votre colis.

Si vous avez des questions ou des demandes particulières concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à t.o.3dStore@gmail.com.

Politique de retour et d'échange

Chez ꓕ - Ø, votre satisfaction est notre priorité. Nous avons mis en place une politique de retour simple, transparente et sans tracas pour vous offrir une tranquillité d’esprit totale lors de vos achats en ligne. Si un article ne répond pas à vos attentes, nous serons ravis de vous assister dans son retour ou échange.

Conditions de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner ou échanger un produit, à condition qu'il soit dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage intact. Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent malheureusement pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

Procédure de retour

Pour retourner un article, suivez les étapes suivantes :

Contactez-nous à t.o.3dStore@gmail.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires pour renvoyer le produit.
Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous rembourserons sous 10 jours ouvrables par le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre une autre taille, couleur ou un autre modèle, contactez-nous à t.o.3dStore@gmail.com. Les échanges sont soumis à la disponibilité des articles. Si l’article échangé est d'une valeur supérieure, vous devrez payer la différence. Pour les articles de valeur inférieure, un remboursement partiel sera effectué.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si nous avons fait une erreur dans votre commande, nous prendrons en charge tous les frais de retour et de remplacement. Veuillez nous contacter immédiatement à t.o.3dStore@gmail.com pour résoudre ce problème le plus rapidement possible.

Exceptions

Les articles personnalisés ou sur commande ne sont pas éligibles au retour ou à l’échange, sauf en cas de défaut de fabrication. Ces produits étant fabriqués selon vos spécifications, nous ne pouvons accepter leur retour.

Service client

Si vous avez la moindre question concernant notre politique de retour ou si vous avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter à t.o.3dStore@gmail.com. Nous sommes là pour vous aider et rendre votre expérience d’achat chez ꓕ - Ø aussi agréable que possible.